Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen einer Bestellstornierung

Ob eine Bestellung noch beendet werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand, der beim Eingang der Stornierungsanfrage erreicht ist.

1.1 Bestellung vor Beginn der Bearbeitung oder Übergabe an den Transportdienst

Eine Stornierung kommt in Betracht, solange die Versandvorbereitung noch nicht begonnen hat und die Sendung noch keinem Transportdienst übergeben wurde.

Nach schriftlicher Bestätigung der Stornierung wird der für die betreffende Bestellung entrichtete Gesamtbetrag vollständig zurückgezahlt.

1.2 Bestellung während der Bearbeitung oder Beförderung

Hat die Vorbereitung der Bestellung bereits begonnen oder befindet sich die Ware schon im Transportablauf, kann eine Unterbrechung nicht mehr möglich sein.

Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Zusätzlich gelten die in der Richtlinie zu Widerruf, Rückgabe, Ersatz und Erstattung aufgeführten Bedingungen, einschließlich der von der Marke eingeräumten freiwilligen Rückgabefrist von 30 Tagen für mangelfreie Waren.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

2. Übermittlung einer Stornierungsanfrage

Die Anfrage ist möglichst frühzeitig an folgende E-Mail-Adresse zu senden:

E-Mail: hello@decoglorify.com

Damit die Bestellung eindeutig zugeordnet und ihr Bearbeitungsstand geprüft werden kann, muss die Nachricht folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer;
bei der Bestellung verwendeter Name;
mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse;
Grund der gewünschten Stornierung.

Nach Eingang der Mitteilung wird festgestellt, in welcher Bearbeitungsphase sich die betreffende Bestellung befindet.

3. Wirksamwerden der Stornierung

Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn die Stornierung schriftlich per E-Mail bestätigt wurde.

Das bloße Absenden einer Anfrage beendet die Bestellung nicht automatisch.

4. Rückzahlung nach bestätigter Stornierung

Nach Bestätigung der Stornierung wird die Bearbeitung der vollständigen Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen eingeleitet.

Sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde, erfolgt die Gutschrift über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Bis der Erstattungsbetrag auf dem Konto oder Zahlungsmittel des Kunden sichtbar ist, können weitere 1 bis 3 Arbeitstage oder ein längerer Zeitraum erforderlich sein. Maßgeblich sind die Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts.