1. An welche Anschriften werden Bestellungen geliefert?
Über decoglorify.com aufgegebene Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.
Die bei der Bestellung angegebenen Adressdaten müssen vom Kunden vollständig und zutreffend eingetragen werden.
Fehlende, fehlerhafte oder für den Transportdienst nicht erreichbare Adressangaben können dazu führen, dass sich die Zustellung verzögert oder nicht abgeschlossen werden kann.
2. Wie werden die Versandkosten berechnet?
Für den Standardversand fällt bei einem Warenwert von weniger als 150,50 € eine Versandgebühr von 8,40 € an.
Erreicht oder überschreitet der Warenwert 150,50 €, wird der Standardversand ohne zusätzliche Versandkosten berechnet.
Für die Ermittlung der Versandkostengrenze ist der Wert der bestellten Produkte nach Abzug anwendbarer Preisnachlässe maßgeblich. Versandkosten werden dabei nicht in den Warenwert einbezogen.
Der endgültig angesetzte Lieferbetrag ist vor dem Absenden der Bestellung im Checkout-Überblick ausgewiesen.
3. Welcher Zeitraum ist für die Lieferung vorgesehen?
Für Bestellungen mit Zieladresse in Deutschland beträgt die geschätzte Gesamtdauer 8 bis 12 Arbeitstage, sofern auf der Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung keine andere Zeitspanne angegeben ist.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere beeinflusst werden durch:
- den Bestimmungsort;
- die Verfügbarkeit des bestellten Artikels;
- die Abläufe des eingesetzten Transportdienstes;
- besondere logistische Anforderungen;
- außergewöhnliche Ereignisse außerhalb eines angemessenen Einflussbereichs.
Bei einer erheblichen Verzögerung erfolgt eine Information an den Kunden, sobald entsprechende Angaben vorliegen.
4. Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Abhängig von den im jeweiligen Checkout tatsächlich angezeigten Möglichkeiten können Zahlungen über folgende Kartensysteme abgewickelt werden:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Für eine konkrete Bestellung können nur diejenigen Zahlungsarten verwendet werden, die auf der Zahlungsseite zur Auswahl stehen.
Ob ein bestimmtes Kartensystem verfügbar ist, kann vom verwendeten Endgerät, vom Aufenthaltsland, von der Währung und vom jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
5. Zu welchem Zeitpunkt gilt eine Bestellung als bestätigt?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und erfolgreicher Autorisierung des ausgewählten Zahlungsmittels wird eine Nachricht an die im Checkout hinterlegte E-Mail-Adresse übermittelt.
Eine zuerst versandte automatische Nachricht kann sich ausschließlich auf die Bestätigung des Bestelleingangs beschränken.
Der Vertrag kommt zustande, sobald decoglorify entweder die Annahme der Bestellung ausdrücklich bestätigt oder eine Versandbestätigung versendet. Maßgeblich sind ergänzend die Bestimmungen der Verkaufsbedingungen.
6. Können bereits abgesendete Bestellungen geändert oder storniert werden?
Anfragen zu Änderungen oder Stornierungen sind möglichst frühzeitig an den Kundenservice zu richten:
E-Mail: hello@decoglorify.com
Die Nachricht sollte folgende Angaben enthalten:
- die Bestellnummer;
- den Namen des Kunden;
- die gewünschte Änderung oder die eindeutige Mitteilung, dass die Bestellung storniert werden soll.
Ob die Anfrage noch berücksichtigt werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt ihres Eingangs.
Lässt sich die Bearbeitung nicht mehr unterbrechen oder wurde die Ware bereits an den Transportdienst übergeben, kann eine Änderung oder Stornierung ausgeschlossen sein.
Nach Beginn des Versands bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nach Maßgabe der Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsregelungen bestehen.
7. Wie wird das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt?
Der Verbraucher kann seine Entscheidung zum Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware mitteilen, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.
Die Widerrufserklärung ist an folgende Adresse zu senden:
E-Mail: hello@decoglorify.com
Zur Zuordnung der Erklärung können insbesondere folgende Informationen angegeben werden:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- betroffener Artikel;
- eindeutige Erklärung über den Widerruf des Vertrags.
Die Widerrufsfrist ist eingehalten, wenn die Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird. Eine vorherige Zustimmung von decoglorify ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Nach Mitteilung des Widerrufs stehen dem Verbraucher weitere 14 Kalendertage zur Verfügung, um die Ware an den Transportdienst zu übergeben.
Die Frist für die Widerrufserklärung und die anschließende Frist für die Rücksendung sind voneinander getrennt zu berechnen.
8. In welchem Zustand ist die Ware zurückzusenden?
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt nicht voraus, dass der Artikel vollständig unbenutzt oder unmontiert bleibt.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang untersuchen und handhaben, der erforderlich ist, um Folgendes festzustellen:
- Art und Beschaffenheit;
- wesentliche Eigenschaften;
- Funktionsweise.
Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Prüfung oder eine ausschließlich zur Kontrolle erforderliche Montage führen für sich genommen nicht zum Wegfall des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Entsteht durch einen Umgang oder eine Nutzung, die über die notwendige Warenprüfung hinausgeht, ein Wertverlust, kann der Verbraucher hierfür nach den gesetzlichen Voraussetzungen verantwortlich sein.
Soweit es unter den jeweiligen Umständen möglich ist, sollte die Rücksendung folgende Bestandteile umfassen:
- sämtliche Produktteile;
- Zubehör;
- Anleitungen und Handbücher;
- Beschläge und Montageelemente;
- noch vorhandene Originalverpackung.
Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung der Rücksendung. Für den Rücktransport ist jedoch eine Verpackung zu verwenden, die den Artikel angemessen vor Beschädigungen schützt.
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht räumt die Marke für mangelfreie Waren eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Erhalt des Artikels ein. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit nicht ersetzt oder eingeschränkt.
9. Wie ist die Rücksendung zu veranlassen?
Vor dem Versand einer Rückgabe ist folgende Kontaktadresse zu verwenden:
E-Mail: hello@decoglorify.com
Nach Eingang der Anfrage werden per E-Mail insbesondere folgende Angaben übermittelt:
- der für die Rückgabe vorgesehene Ablauf;
- die freigegebene physische Rücksendeanschrift;
- gegebenenfalls auf dem Paket anzubringende Referenzangaben;
- besondere Hinweise für großformatige Waren.
Ohne ausdrückliche schriftliche Freigabe dürfen für Rücksendungen nicht ohne Weiteres verwendet werden:
- die auf der Website angegebene Geschäfts- und Kontaktanschrift;
- eine auf der ursprünglichen Verpackung vermerkte Anschrift;
- die Absenderadresse der ursprünglichen Sendung;
- eine eigenständig ermittelte Lager- oder Lieferantenanschrift.
Die unter „Kundenservice“ genannte Geschäfts- und Kontaktanschrift gilt nur dann als Rücksendeadresse, wenn dies zuvor ausdrücklich schriftlich bestätigt wurde.
9.1 Mangelfreie Waren, die mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden können
Bei einer mangelfreien Ware, die für den üblichen Paketversand geeignet ist, übernimmt der Kunde folgende Schritte:
- Auswahl eines geeigneten Transportdienstes;
- Vorbereitung und transportsichere Verpackung des Artikels;
- Buchung und Bezahlung der Rücksendung;
- Übergabe der Ware an den ausgewählten Transportdienst;
- Aufbewahrung des Versandnachweises;
- Mitteilung des Transportdienstes und der Trackingnummer an decoglorify.
Die Trackingnummer ist an folgende Adresse zu senden:
E-Mail: hello@decoglorify.com
Für die Rücksendung sollte eine nachverfolgbare Versandart gewählt werden, die dem Wert und den Abmessungen des Artikels entspricht und bei Bedarf einen geeigneten Versicherungsschutz umfasst.
Die unmittelbaren Rücksendekosten für mangelfreie Waren trägt der Kunde, sofern er vor Abschluss des Kaufs über diese Kostentragung informiert wurde.
9.2 Großformatige Waren
Bestimmte Möbelstücke lassen sich aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht mit einem gewöhnlichen Post- oder Paketdienst zurücksenden.
In einem solchen Fall ist folgender Ablauf vorgesehen:
- Kontaktaufnahme über hello@decoglorify.com;
- Anforderung der freigegebenen Rücksendeanschrift und der einschlägigen Hinweise;
- Einholung eines oder mehrerer Angebote geeigneter Transportdienste;
- Übermittlung des Angebots an decoglorify;
- Abwarten einer schriftlichen Freigabe vor der verbindlichen Beauftragung;
- eigenständige Organisation des Transports;
- Übersendung der Rechnung, Quittung oder des Transportdokuments.
Da für großformatige Artikel derzeit weder die konkreten Rücksendekosten noch eine angemessene Kostenschätzung vor dem Kauf auf den jeweiligen Produktseiten angegeben werden, werden diese Kosten dem Verbraucher nicht automatisch auferlegt.
Ein zuvor schriftlich freigegebener, angemessener Rücktransportbetrag wird von decoglorify erstattet. Alternativ kann ein Transportdienst benannt oder eine Abholung organisiert werden.
Vor Erhalt der schriftlichen Freigabe sollte der Kunde keinen kostenpflichtigen Rücktransport für einen großformatigen Artikel verbindlich beauftragen.
Werden künftig vor Abschluss des Kaufs die Rücksendekosten oder eine angemessene Höchstschätzung eindeutig angegeben, kann der Kunde im Umfang der vorab mitgeteilten Kosten zur Tragung verpflichtet sein. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem gewöhnlichen Postweg zurückgesendet werden können, ist vor dem Kauf der Rücksendebetrag oder eine angemessene Schätzung offenzulegen.
9.3 Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren
Wird festgestellt, dass ein Artikel:
- einen Sach- oder Konformitätsmangel aufweist;
- während der Beförderung beschädigt wurde;
- nicht vollständig geliefert wurde;
- nicht der aufgegebenen Bestellung entspricht,
werden die für die erforderliche Rücksendung anfallenden Kosten nicht dem Kunden auferlegt.
Abhängig vom jeweiligen Fall kann decoglorify:
- ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen;
- einen zugelassenen Transportdienst benennen;
- eine Abholung veranlassen;
- einen Versandbetrag vorab freigeben und erstatten;
- eine andere geeignete Vorgehensweise abstimmen.
Vor Erhalt schriftlicher Anweisungen des Kundenservices sollte der Kunde für eine mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware keine Rücksendekosten verauslagen. Gesetzliche Rechtsbehelfe für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren sind für den Verbraucher ohne die hierfür erforderlichen Zusatzkosten durchzuführen.
10. Wann wird eine Erstattung bearbeitet?
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts umfasst die Rückzahlung:
- den gezahlten Warenpreis;
- weitere im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhaltene Zahlungen;
- die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit das anwendbare Recht deren Erstattung vorsieht.
Mehrkosten, die durch die Auswahl einer teureren Lieferform anstelle des angebotenen Standardversands entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Erstattung wird ohne vermeidbare Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.
Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis:
- die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder
- der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Absendung vorgelegt hat,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Eingang der Ware oder des Versandnachweises und nach Prüfung der maßgeblichen Voraussetzungen beginnt die interne Erstattungsbearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der Bestellung eingesetzt wurde. Eine andere Vorgehensweise kann vereinbart werden, sofern dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wann der Betrag auf dem betreffenden Konto oder Zahlungsmittel sichtbar wird, richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kartenausstellers oder des Zahlungsdienstleisters.
11. Wo sind die Eigenschaften eines Artikels beschrieben?
Auf der jeweiligen Produktseite werden die verfügbaren Angaben insbesondere zu folgenden Merkmalen dargestellt:
- Abmessungen;
- Materialien;
- Farbe und Oberflächenbeschaffenheit;
- enthaltene Bestandteile;
- Verwendungsweise;
- gegebenenfalls Montagehinweise;
- Gewicht, sofern verfügbar;
- weitere für den Artikel wesentliche Eigenschaften.
Der Inhalt einer Bestellung bestimmt sich nach den Informationen, die zum Zeitpunkt der Bestellabgabe auf der betreffenden Produktseite veröffentlicht sind.
Abbildungen dienen der visuellen Darstellung. Geringfügige Abweichungen beschränken die Verbraucherrechte nicht, wenn der gelieferte Artikel von der Beschreibung abweicht oder einen Konformitätsmangel aufweist.
12. Welche Kontaktdaten stehen für den Kundenservice zur Verfügung?
Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Widerruf, Rücksendungen, mangelhaften Waren oder Erstattungen können folgende Kontaktdaten genutzt werden:
Marke: decoglorify
Website: decoglorify.com
E-Mail: hello@decoglorify.com
Telefon: +1(915)642 6458
Geschäfts- und Kontaktanschrift:
4935 Maxwell Ave
El Paso, TX 79904
USA
Hinweis: Bei dieser Anschrift handelt es sich um die Geschäfts- und Kontaktadresse des Verkäufers. Waren dürfen nur dann dorthin zurückgesendet werden, wenn zuvor eine ausdrückliche schriftliche Freigabe erteilt wurde.
Die für eine Rücksendung freigegebene physische Anschrift wird über folgende Kontaktadresse mitgeteilt:
E-Mail: hello@decoglorify.com
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen