1. Versandentgelt und Lieferzeit
Für Bestellungen mit einer Lieferanschrift innerhalb Deutschlands werden bei einem Warenwert unter 150,50 € Standardversandkosten in Höhe von 8,40 € berechnet.
Erreicht der Bestellwert mindestens 150,50 €, entfällt das Entgelt für den Standardversand.
Für Bearbeitung und Beförderung ist eine voraussichtliche Gesamtdauer von 8 bis 12 Arbeitstagen vorgesehen.
2. Gesetzlicher Widerruf und freiwillige Rückgabefrist
Verbraucher, die einen Fernabsatzvertrag zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind, können den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Die gesetzliche Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht als Transportdienst tätig ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.
Umfasst eine einheitliche Bestellung mehrere Artikel, die getrennt zugestellt werden, ist für den Fristbeginn der Erhalt des zuletzt gelieferten Artikels maßgeblich.
Der Widerruf ist innerhalb der genannten Frist durch eine eindeutige Erklärung an die in Abschnitt 9 aufgeführten Kontaktdaten mitzuteilen.
Die Erklärung kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
Zur eindeutigen Zuordnung können folgende Angaben aufgenommen werden:
- Vor- und Nachname des Kunden;
- Bestellnummer;
- betroffener Artikel beziehungsweise betroffene Artikel;
- Datum des Erhalts;
- klare Erklärung, dass der Vertrag widerrufen wird.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware ohne vermeidbare Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb weiterer 14 Kalendertage, an den vom Kunden gewählten Post- oder Transportdienst zu übergeben.
Die Rücksendefrist gilt als eingehalten, wenn die Übergabe an den Transportdienst vor ihrem Ablauf erfolgt.
Die 14-tägige Frist zur Erklärung des Widerrufs und die daran anschließende 14-tägige Frist zur Rücksendung stellen zwei eigenständige Zeiträume dar.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht besteht für mangelfreie Waren eine von der Marke eingeräumte freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Kalendertagen ab Erhalt. Diese zusätzliche Rückgabefrist ersetzt, verkürzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Die gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren bleiben vollständig bestehen.
3. Beschaffenheit der zurückgesandten Ware
Bei der Rücksendung sind sämtliche ursprünglich mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen Beigaben beizufügen.
Soweit dies unter angemessenen Umständen möglich ist, sollte die ursprüngliche Verpackung verwendet werden. Steht sie nicht mehr zur Verfügung, ist eine andere Verpackung zu wählen, die einen ausreichenden Schutz während des Rücktransports bietet.
Innerhalb der Widerrufsfrist darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Gehen Nutzung, Montage, Installation oder sonstige Handhabung über eine solche Prüfung hinaus, kann der Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend dem dadurch entstandenen Wertverlust vermindert werden.
Allein das Fehlen der Originalverpackung führt nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Die Verantwortung für eine transportsichere Verpackung der Rücksendung verbleibt beim Kunden.
Der Artikel ist sauber und in einem Zustand zurückzusenden, der mit einer gewöhnlichen Prüfung während der Widerrufsfrist vereinbar ist.
Waren, die nach Kundenvorgaben angefertigt, eindeutig personalisiert oder entsprechend individueller Spezifikationen hergestellt wurden, können in den gesetzlich vorgesehenen Fällen vom Widerrufsrecht ausgenommen sein.
4. Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel
Weist die Ware einen Konformitätsmangel auf, wurde sie während des Transports beschädigt, fehlen Bestandteile oder stimmt sie nicht mit dem bestellten Artikel überein, stehen dem Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe zu.
Je nach den Umständen und den Voraussetzungen des anwendbaren Rechts können hierzu gehören:
- Beseitigung des Mangels;
- Lieferung eines Ersatzartikels;
- angemessene Herabsetzung des Kaufpreises;
- Beendigung des Vertrags und Erstattung.
Zur Unterstützung der Prüfung kann der Kunde insbesondere folgende Unterlagen übermitteln:
- deutlich erkennbare Aufnahmen des betroffenen Artikels;
- Fotografien des Mangels, Schadens oder der fehlenden Bestandteile;
- Bilder der Lieferverpackung;
- eine Aufnahme des Versandetiketts, sofern dieses vorhanden ist;
- Bestellnummer und Beschreibung des festgestellten Problems.
Eine verspätete Meldung oder das anfängliche Fehlen fotografischer Nachweise beseitigt keine zwingenden Verbraucherrechte.
Bis zur Prüfung des Vorgangs und zum Eingang weiterer Hinweise des Kundenservices sollten die Ware und die vorhandene Verpackung aufbewahrt werden.
5. Abwicklung und Kosten der Rücksendung
5.1 Rücksendung einer mangelfreien Ware
Bei einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe, die nicht auf einem Produktmangel beruht, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten des Rücktransports.
Der Kunde übernimmt dabei insbesondere folgende Schritte:
- selbstständige Auswahl des Post- oder Transportdienstes;
- eigenständige Organisation der Rücksendung;
- unmittelbare Bezahlung des Rücktransportentgelts;
- bei einem gesetzlichen Widerruf Übergabe der Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Widerrufserklärung.
Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem ausgewählten Dienstleister, den Abmessungen und dem Gewicht der Sendung sowie dem Ort, von dem aus die Ware zurückgeschickt wird.
Vor dem Versand ist der Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren:
Der Kundenservice teilt die zutreffende Rücksendeanschrift mit oder bestätigt sie und übermittelt gegebenenfalls Angaben, die für die richtige Zuordnung des zurückgesandten Artikels erforderlich sind.
Diese Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Mitteilung oder Bestätigung der Rücksendeanschrift und der Identifizierung der Rückgabe. Sie stellt kein Genehmigungsverfahren dar und schränkt die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts weder ein noch setzt sie dieses aus oder macht es von einer Zustimmung abhängig.
Das Warten auf eine Antwort verlängert die gesetzliche Rücksendefrist nicht. Die Widerrufserklärung sollte daher rechtzeitig übermittelt werden.
Für den Rücktransport sollte ein nachverfolgbarer Versanddienst genutzt werden. Der Kunde sollte insbesondere folgende Unterlagen aufbewahren:
- Versandquittung;
- Nachweis über die Übergabe an den Transportdienst;
- Trackingnummer;
- weitere mit der Rücksendung zusammenhängende Transportbelege.
Nach dem Versand sollte die Trackingnummer oder eine Kopie des Versandnachweises an den Kundenservice übermittelt werden.
Nachnahmesendungen oder Rücksendungen, deren Entgelt unmittelbar dem Empfänger auferlegt wird, werden nur berücksichtigt, wenn hierzu vorab eine schriftliche Vereinbarung mit dem Kundenservice getroffen wurde.
Vom Kunden unmittelbar bezahlte Rücksendekosten für mangelfreie Waren werden nicht erstattet.
5.2 Rücksendung mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Waren
Ist ein Artikel mangelhaft, transportbeschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden, werden die für die erforderliche Rücksendung entstehenden Kosten nicht dem Kunden auferlegt.
Nach Prüfung der Meldung kann der Verkäufer:
- ein bereits bezahltes Rücksendeetikett bereitstellen;
- die Abholung oder Rückbeförderung organisieren;
- den Kunden schriftlich zur vorläufigen Bezahlung der Rücksendekosten ermächtigen;
- eine andere für den Kunden kostenfreie Rückgabeform festlegen.
Wurde die Vorleistung der Transportkosten mit dem Kundenservice abgestimmt, wird der angemessene und belegte Betrag der vereinbarten Rücksendung erstattet.
Ein mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Artikel sollte nicht ohne vorherige Hinweise des Kundenservices eigenständig zurückgesandt werden.
Wählt der Kunde ohne vorherige Abstimmung der Kosten und Versandart selbst einen Transportdienst, kann die Erstattung der Transportkosten auf den angemessenen Betrag begrenzt werden, der für die erforderliche Rücksendung angefallen wäre. Zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
6. Ersatz und Wechsel von Artikeln
Ein unmittelbarer Umtausch wird nicht durchgeführt, wenn der Kunde aus Gründen, die nicht mit einem Produktmangel zusammenhängen, eine andere Farbe, Abmessung, Ausführung oder ein anderes Modell auswählen möchte.
In diesem Fall kann der Kunde:
- den erhaltenen Artikel innerhalb der anwendbaren Frist widerrufen oder freiwillig zurückgeben;
- den Rücktransport selbst organisieren;
- den gewünschten neuen Artikel in einer gesonderten Bestellung erwerben.
Die neue Bestellung wird unabhängig von der Rückgabe und der dazugehörigen Erstattung bearbeitet.
Bei einem bestätigten Mangel, nachgewiesenen Transportschaden, fehlenden Bestandteilen oder einer Falschlieferung kann nach Maßgabe der gesetzlichen Rechtsbehelfe und Voraussetzungen eine Ersatzlieferung erfolgen.
7. Erstattung
Nach einem wirksam erklärten gesetzlichen Widerruf werden die für die betroffenen Waren erhaltenen Zahlungen ohne vermeidbare Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Sofern keine ausdrückliche abweichende Vereinbarung getroffen wurde, wird für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat.
Durch die gewählte Erstattungsmethode entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten.
Die Rückzahlung umfasst:
- den für die zurückgesandte Ware entrichteten Kaufpreis;
- die ursprünglich berechneten Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit diese nach dem anwendbaren Recht zurückzuzahlen sind.
Zusätzliche Lieferkosten, die daraus entstanden sind, dass der Kunde eine teurere Versandform als den günstigsten angebotenen Standardversand gewählt hat, sind nicht Bestandteil der Erstattung.
Die Auszahlung kann bis zum Eintritt des zuerst eintretenden der folgenden Ereignisse zurückgehalten werden:
- Eingang der zurückgesandten Ware;
- Vorlage eines geeigneten Nachweises über die erfolgte Rücksendung.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware beginnt die interne Bearbeitung der Erstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen. Gesetzlich zwingende Erstattungsfristen werden durch diesen betrieblichen Zeitraum nicht verändert.
Bis der Betrag auf dem Konto oder Zahlungsmittel des Kunden sichtbar wird, können abhängig vom Zahlungsdienstleister, der Bank oder dem beteiligten Finanzinstitut weitere Arbeitstage erforderlich sein.
Kosten, die der Kunde für die Rücksendung einer mangelfreien Ware unmittelbar an den Transportdienst gezahlt hat, bleiben beim Kunden und werden nicht in den Erstattungsbetrag einbezogen.
Bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Waren werden angemessene und nachgewiesene Rücksendekosten, die zuvor mit dem Kundenservice abgestimmt wurden, gesondert erstattet oder unmittelbar vom Verkäufer getragen.
Hat die Ware infolge einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Handhabung an Wert verloren, kann der Erstattungsbetrag unter den in Abschnitt 8 beschriebenen Voraussetzungen entsprechend vermindert werden.
8. Wertverlust
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Wird eine entsprechende Wertminderung festgestellt, kann der nachgewiesene Betrag innerhalb der gesetzlichen Grenzen von der Erstattung abgezogen werden.
Bei der Bewertung können insbesondere folgende Umstände berücksichtigt werden:
- tatsächlicher Zustand der zurückgesandten Ware;
- Schäden, Verschleiß oder erkennbare Gebrauchsspuren;
- durchgeführte Montage oder Installation;
- fehlende Bestandteile oder Zubehörteile;
- Möglichkeit, den Artikel erneut als Neuware anzubieten;
- Differenz zwischen dem ursprünglichen Warenwert und dem Wert im Rückgabezustand.
Ein Abzug muss sachlich begründet, angemessen und im Verhältnis zum tatsächlich festgestellten Wertverlust stehen.
Das bloße Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zu einer Kürzung der Rückzahlung.
Diese Regelung beeinträchtigt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Waren.
9. Kontaktinformationen
Marke: decoglorify
Website: decoglorify.com
E-Mail: hello@decoglorify.com
Telefon: +1(915)642 6458
Kontaktanschrift:
4935 Maxwell Ave
El Paso, TX 79904
USA
Vor der Rücksendung ist der Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren, um die zutreffende Rücksendeanschrift zu erhalten oder bestätigen zu lassen.
Die Ware darf nicht ohne entsprechende Bestätigung an die vorstehende Kontaktanschrift geschickt werden.
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen